En el estudio del Service Research Center, publicado en la European Journal of Marketing, se analiza cómo los factores organizacionales pueden fomentar en los empleados una motivación orientada al servicio y al bienestar de otras personas.
Por Graciela Tuesta. 19 marzo, 2026.
La investigación “To do is to be: workplace design to support employee prosocial motivation at the organizational frontline” del Service Research Center de la UDEP, que lidera el profesor Luis García, de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de esta casa de estudios, ha sido publicada en la revista científica European Journal of Marketing, de gran impacto en el campo del marketing y la gestión empresarial.
El documento es resultado de un trabajo colaborativo con los doctores Alejandro Fontana, del PAD; y Steven Rayburn, Jeremy Sierra y Sidney Anderson, de la Texas State University. Este equipo de investigadores estudia el modo en que las organizaciones pueden fomentar la motivación prosocial en sus colaboradores, para que estas sean más humanas, orientadas al servicio y tengan impacto en la sociedad.
En ese sentido, en el artículo científico se examinan los factores organizacionales que influyen en el desarrollo de este tipo de motivación; es decir, el deseo de beneficiar a otras personas o de actuar movido por la preocupación por los demás.
Según el doctor García, “este enfoque tiene un importante impacto social, pues permite comprender que las organizaciones pueden promover culturas laborales orientadas al servicio, al bienestar y a la generación de valor para todos los actores involucrados en los sistemas de servicio: clientes, empleados y propietarios”.
Desde el punto de vista académico, esta investigación constituye uno de los primeros trabajos que aporta evidencia empírica para validar algunos de los planteamientos del modelo antropológico de Juan Antonio Pérez López, cuyas ideas sobre la motivación humana en las organizaciones han ejercido una influencia significativa en diversos campos del management.
Como parte de la labor que se desarrolla en el Service Research Center de la Universidad de Piura, este estudio aporta evidencia de que los líderes organizacionales pueden promover una motivación trascendente en sus equipos, que logrará dos grandes objetivos: un propósito claro de servicio y mayor capacidad de contribución al bienestar de la sociedad.
La revista European Journal of Marketing tiene más de cinco décadas de trayectoria. Para ver el artículo completo, ingrese aquí: https://www.emerald.com/ejm/article/60/13/175/1344201/To-do-is-to-be-workplace-design-to-support
