Las organizaciones actualmente enfrentan un entorno marcado por la acelerada transformación digital, la automatización, la irrupción de tecnologías emergentes y el aumento de las expectativas de los clientes respecto a la experiencia de servicio. En este contexto, muchas empresas aún operan con modelos tradicionales que dificultan la innovación, la diferenciación y la generación de valor sostenible.
Hoy, competir únicamente por precio o eficiencia ya no es suficiente. Las empresas requieren rediseñar sus servicios, integrar tecnología de manera estratégica, construir experiencias memorables y desarrollar culturas organizacionales capaces de adaptarse al cambio constante. Sin embargo, existe una brecha importante entre la necesidad de innovar y las capacidades reales de liderazgo, diseño estratégico y transformación organizacional dentro de las empresas.
Conscientes de esta realidad, la Universidad de Piura junto a la Universidad de Chile presentan el Programa Internacional en Services Evolution. Este programa brinda una formación integral y aplicada para diseñar, transformar y escalar servicios innovadores en entornos altamente dinámicos y digitales. A través de una metodología práctica, colaborativa y orientada a desafíos reales, los participantes aprenderán a integrar innovación, experiencia de cliente, tecnología y estrategia organizacional para construir modelos de servicio más competitivos y sostenibles.
El programa combina herramientas de service design, transformación digital, inteligencia artificial, modelos de negocio innovadores y liderazgo del cambio, permitiendo a los participantes desarrollar soluciones concretas con impacto organizacional. Además, incorpora una perspectiva internacional y multidisciplinaria, respaldada por docentes y consultores con amplia experiencia ejecutiva en Latinoamérica y mercados globales.
El programa está dirigido a directivos, gerentes, líderes funcionales y profesionales que participan en procesos de innovación, experiencia de cliente, transformación digital, operaciones, estrategia, calidad o desarrollo de servicios dentro de organizaciones públicas o privadas.
Asimismo, está orientado a consultores, emprendedores y especialistas que busquen fortalecer sus capacidades para diseñar servicios centrados en el usuario, liderar procesos de cambio e implementar iniciativas de innovación escalables y sostenibles.
Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de diagnosticar oportunidades de innovación, rediseñar experiencias de servicio, construir modelos de negocio innovadores y liderar procesos de transformación organizacional alineados con la estrategia empresarial.
- Objetivos Generales
- Desarrollar capacidades para liderar procesos de transformación en servicios, alineados con los desafíos de un entorno dinámico, competitivo y digital.
- Brindar a los participantes herramientas estratégicas, tecnológicas y organizacionales para rediseñar servicios innovadores, sostenibles y centrados en el cliente.
- Specific Objectives
- Conocer y aplicar modelos contemporáneos de innovación en servicios, comprendiendo el impacto de la transformación digital en las propuestas de valor.
- Rediseñar modelos de negocio de servicios, incorporando tecnologías emergentes, visión de ecosistema y experiencia del cliente como ejes de diferenciación.
- Aplicar herramientas de diseño estratégico y service design para crear experiencias memorables, consistentes y alineadas con los objetivos organizacionales.
- Fomentar una cultura organizacional orientada a la innovación, mediante liderazgo transformacional, agilidad organizativa y desarrollo de capacidades internas.
- Diseñar e implementar iniciativas de innovación escalables y sostenibles, utilizando indicadores, métricas y principios de gestión del cambio.
- Construir una hoja de ruta de transformación de servicios, alineada con la estrategia de la organización y respaldada por un proyecto final integrador.
- Integrar todos los aprendizajes en un proyecto final de transformación, en el que los participantes trabajarán en equipo para diagnosticar un problema real, proponer soluciones innovadoras y presentar sus resultados ante un panel de expertos.
El programa contará con un componente tanto teórico como práctico que permitirá a los alumnos adoptar herramientas transferibles a su día a día.
The program is delivered in a synchronous virtual format through interactive online sessions. Classes will be recorded so participants can review them.
- Certificate of approval: It will be awarded to participants who have passed the program with a minimum grade of twelve (12) and have more than 80% of class attendance.
- Certificate of participation: Se otorgará a los participantes que no aprueben el programa, pero que cuenten más del 80% de 9asistencia a clases.
Cada institución (Universidad de Piura y Universidad de Chile) emitirá el certificado de aprobación o participación correspondiente.
*All certificates will be issued electronically and sent via email 20 business days after all grades are received. This program does not lead to an academic degree.