Las organizaciones actualmente enfrentan un entorno marcado por la acelerada transformación digital, la automatización, la irrupción de tecnologías emergentes y el aumento de las expectativas de los clientes respecto a la experiencia de servicio. En este contexto, muchas empresas aún operan con modelos tradicionales que dificultan la innovación, la diferenciación y la generación de valor sostenible.
Hoy, competir únicamente por precio o eficiencia ya no es suficiente. Las empresas requieren rediseñar sus servicios, integrar tecnología de manera estratégica, construir experiencias memorables y desarrollar culturas organizacionales capaces de adaptarse al cambio constante. Sin embargo, existe una brecha importante entre la necesidad de innovar y las capacidades reales de liderazgo, diseño estratégico y transformación organizacional dentro de las empresas.
Conscientes de esta realidad, la Universidad de Piura junto a la Universidad de Chile presentan el Programa Internacional en Service Evolution. Este programa brinda una formación integral y aplicada para diseñar, transformar y escalar servicios innovadores en entornos altamente dinámicos y digitales. A través de una metodología práctica, colaborativa y orientada a desafíos reales, los participantes aprenderán a integrar innovación, experiencia de cliente, tecnología y estrategia organizacional para construir modelos de servicio más competitivos y sostenibles.
El programa combina herramientas de service design, transformación digital, inteligencia artificial, modelos de negocio innovadores y liderazgo del cambio, permitiendo a los participantes desarrollar soluciones concretas con impacto organizacional. Además, incorpora una perspectiva internacional y multidisciplinaria, respaldada por docentes y consultores con amplia experiencia ejecutiva en Latinoamérica y mercados globales.
El programa está dirigido a directivos, gerentes, líderes funcionales y profesionales que participan en procesos de innovación, experiencia de cliente, transformación digital, operaciones, estrategia, calidad o desarrollo de servicios dentro de organizaciones públicas o privadas.
Asimismo, está orientado a consultores, emprendedores y especialistas que busquen fortalecer sus capacidades para diseñar servicios centrados en el usuario, liderar procesos de cambio e implementar iniciativas de innovación escalables y sostenibles.
Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de diagnosticar oportunidades de innovación, rediseñar experiencias de servicio, construir modelos de negocio innovadores y liderar procesos de transformación organizacional alineados con la estrategia empresarial.
Objetivos Generales
- Desarrollar capacidades para liderar procesos de transformación en servicios, alineados con los desafíos de un entorno dinámico, competitivo y digital.
- Brindar a los participantes herramientas estratégicas, tecnológicas y organizacionales para rediseñar servicios innovadores, sostenibles y centrados en el cliente.
Objetivos Específicos
- Conocer y aplicar modelos contemporáneos de innovación en servicios, comprendiendo el impacto de la transformación digital en las propuestas de valor.
- Rediseñar modelos de negocio de servicios, incorporando tecnologías emergentes, visión de ecosistema y experiencia del cliente como ejes de diferenciación.
- Aplicar herramientas de diseño estratégico y service design para crear experiencias memorables, consistentes y alineadas con los objetivos organizacionales.
- Fomentar una cultura organizacional orientada a la innovación, mediante liderazgo transformacional, agilidad organizativa y desarrollo de capacidades internas.
- Diseñar e implementar iniciativas de innovación escalables y sostenibles, utilizando indicadores, métricas y principios de gestión del cambio.
- Construir una hoja de ruta de transformación de servicios, alineada con la estrategia de la organización y respaldada por un proyecto final integrador.
- Integrar todos los aprendizajes en un proyecto final de transformación, en el que los participantes trabajarán en equipo para diagnosticar un problema real, proponer soluciones innovadoras y presentar sus resultados ante un panel de expertos.
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La Facultad de Economía y Negocios UC (https://fen.uchile.cl/es) pertenece a la Universidad de Chile, la institución de educación superior más antigua de Chile y una de las de mayor prestigio y tradición de América Latina. Número 139 en el mundo (2025) y 4ª en América Latina y el Caribe (2024), según el QS World University Rankings. Cuenta con un cuerpo académico de excelencia, con una alta productividad en el campo científico y en la creación artística y cultural. Primer lugar en Chile y undécimo lugar en Sudamérica en impacto científico, vinculación con la industria y colaboración internacional en el CWTS Leiden Ranking (2024). |
El programa contará con un componente tanto teórico como práctico que permitirá a los alumnos adoptar herramientas transferibles a su día a día.
El programa se desarrolla en modalidad virtual sincrónica, a través de sesiones interactivas en línea. Las clases serán grabadas para que los participantes puedan repasarlas.
- Certificado de aprobación: Se entregará a los participantes que hayan aprobado el programa con una nota mínima de doce (12) y cumplan con más del 80% de asistencia a clases.
- Certificado de participación: Se otorgará a los participantes que no aprueben el programa, pero que cuenten más del 80% de 9asistencia a clases.
Cada institución (Universidad de Piura y Universidad de Chile) emitirá el certificado de aprobación o participación correspondiente.
*Todos los certificados serán emitidos de manera virtual y enviados por correo electrónico 20 días hábiles después de contar con las calificaciones completas. Este programa no conduce a un grado académico.
