Programa Internacional en Service Evolution

a. Objetivo:

• Comprender cómo el contexto actual de disrupción tecnológica y cambio cultural redefine el papel de los servicios en la economía, y analizar las particularidades de la innovación en servicios en comparación con productos, integrando casos de referencia regionales y globales.

b. Contenidos:

• Características únicas de los servicios; evolución del valor en la economía; innovación en servicios vs. innovación en productos; casos como Nubank, Airbnb, NotCo, Rappi.

a. Objetivo:

• Dominar herramientas y marcos estratégicos para diseñar y validar modelos de negocio orientados a servicios, incorporando plataformas digitales, esquemas de suscripción y enfoques colaborativos de generación de valor.

b. Contenidos:

• Business Model Canvas para servicios; servitización; plataformas y modelos de suscripción; ecosistemas colaborativos; Value Proposition Canvas.

a. Objetivo:

• Analizar el rol de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el internet de las cosas, la automatización robótica de procesos y blockchain, y su capacidad de transformar los servicios en términos de eficiencia, personalización y toma de decisiones basada en datos.

b. Contenidos:

• Inteligencia artificial aplicada a servicios.
• Internet de las cosas (IoT) y monitoreo inteligente.
• Automatización robótica de procesos (RPA) y flujos inteligentes.
• Analítica avanzada y toma de decisiones basada en datos.
• Blockchain y trazabilidad en servicios.

a. Objetivo:

• Desarrollar capacidades personales y organizacionales para liderar procesos de cambio enfocados en la innovación, fomentando una cultura ágil y resiliente que favorezca la experimentación, la colaboración y la adopción de nuevas prácticas.

b. Contenidos:

• Cultura organizacional orientada a la innovación; liderazgo adaptativo; modelos de gestión del cambio (Kotter, Prosci); dinámicas para activar y sostener procesos de cambio.

a. Objetivo:

• Integrar herramientas de diseño centrado en el usuario para mapear, diagnosticar y rediseñar experiencias de servicio que generen valor tanto para los clientes como para la organización, alineando procesos, canales y métricas clave.

b. Contenidos

• Blueprint de servicios; journey mapping; identificación de oportunidades de innovación en el recorrido del cliente; omnicanalidad; indicadores de experiencia y valor (KPI, NPS, etc.).

a. Objetivo:

• Desarrollar habilidades para medir el impacto de las innovaciones en servicios mediante indicadores clave, gestionar su escalabilidad organizacional y garantizar la sostenibilidad de los cambios a través de estructuras de gobernanza adecuadas.

b. Contenidos

• Indicadores financieros y de experiencia (ROI, NPS); frameworks de escalabilidad y madurez; gobierno de la innovación; construcción de dashboards de impacto.

a. Objetivo:

• Aplicar de manera integrada todos los conocimientos adquiridos en un proyecto real de transformación de servicios, trabajando en equipo para abordar un desafío específico mediante el diseño de estrategias, modelos, tecnologías y propuestas de experiencia innovadoras, culminando con una presentación profesional tipo pitch.

b. Contenidos

• Identificación de un desafío real en servicios; aplicación transversal de marcos y herramientas; trabajo colaborativo y presentación final ante expertos.