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A través del estudio del servicio, buscamos tener la oportunidad de identificar una nueva perspectiva de gestión y contribuir a la obtención de mejores resultados sostenibles en el tiempo, tanto a nivel organizacional, como en relación al bienestar y calidad de vida de las personas.
Áreas de investigación del Tranformative Service Research
Proyectos en curso
| Proyectos | Investigadores | Líneas de Investigación |
| Proyecto Crecer – Un enfoque holístico para facilitar la motivación y bienestar de los empleados de servicio | Luis García, Steven Rayburn, Sidney Anderson, Sofía Alvarado | Liderazgo y cultura de servicio |
| Cultura organizacional en el compromiso de trabajo como sustrato de la felicidad en los empleados | Nancy del Águila | |
| Soporte organizacional y liderazgo como antecedentes del employee engagement | Luis García, Steven Rayburn, Sidney Anderson, Sofía Alvarado. | |
| Una perspectiva antropológica de la estrategia de coopetencia | Luis García | Estrategia y lógica de servicio |
| Modelo de administración basada en servicio | Luis García, Sofía Alvarado | |
| Experiencia del estudiante universitario | Luis García, Ana Lucía Martínez, Daniel Dulanto, Sofía Alvarado | Experiencia del cliente |
Proyectos finalizados
| Proyectos | Investigadores | Líneas de Investigación |
| El efecto de la competencia emocional del empleado en el comportamiento de co-creación del cliente | Sofía Alvarado | Liderazgo y cultura de servicio |
| Venta ambulatoria – Explorando el impacto transformativo de los servicios “olvidados” | Luis García, Steven Rayburn, Linda Nasr, Mario Giraldo | Innovación y emprendimiento en servicios |