Tema 1: Panorama y contexto de las comunidades de marca en la actualidad
- Contexto global de las comunidades de marca
- Casos relevantes respecto al manejo de la comunidad de marca
- El “sentido de pertenencia” dentro de la comunidad de marca
Tema 2: Fundamentos en la creación de comunidades
- Los 3 niveles en la estrategia de comunidad
- Modelo SPACES de gestión de las comunidades
- Las etapas en la creación de la comunidad de marca
- El ciclo de la identidad social dentro de las comunidades de marca
Tema 3: Diseño de las comunidades de marca – Parte 1
- Creación de la identidad de la comunidad de marca
- Niveles de contribución
- Validaciones, recompensas e incentivos
- Las 7P en el diseño de la experiencia de la comunidad
Tema 4: Diseño de las comunidades de marca – Parte 2
- El uso de la tecnología y las redes sociales en la generación de comunidad
- Métricas, ROI y estadísticas de la comunidad
- Taller práctico