El customer journey es el proceso de compra que atraviesa un consumidor desde el instante en que se da cuenta de que necesita un producto hasta el momento en que lo adquiere y hace uso de él. Este proceso contempla todas las fases involucradas en la toma de decisión de una compra e impacta en la experiencia final que tiene el consumidor del producto.

En el Marketing Digital es importante determinar el tipo de esfuerzos que traerán resultados a tu empresa o negocio. Por eso el customer journey te sirve para:

• Detectar las necesidades del cliente en cada etapa del proceso de compra.
• Crear estrategias acorde al viaje del cliente.
• Identificar si la experiencia del cliente está siendo satisfactoria.
• Diferenciador clave al generar una experiencia satisfactoria.

Curso diseñado para que los participantes desarrollen sus capacidades estratégicas en el campo digital que le permitan analizar los procesos de compra del negocio online, entender las acciones de los usuarios, identificar los puntos de dolor de los usuarios y ofrecer soluciones coherentes con los puntos de dolor encontrados.